¿Vuelo retrasado o cancelado? Revisa si puedes reclamar

Qué hacer en el aeropuerto en cuanto hay retraso o cancelación

Antes de irte del mostrador, pregunta a la aerolínea o a su agente de tierra el motivo del retraso o la cancelación, y pídelo por escrito: un correo o un SMS de la compañía sirve. Ese motivo suele decidir si puede haber indemnización.

Haz una foto del panel de salidas, guarda la tarjeta de embarque y apunta a qué hora aterrizaste realmente y cuándo se abrieron las puertas. Si el retraso te obliga a comprar comida, pagar transporte o una noche de hotel, guarda todos los recibos.

• Tarjeta de embarque y confirmación de la reserva
• El motivo de la incidencia, por escrito
• Recibos de comidas, transporte y alojamiento
• Capturas de pantalla de los avisos de la aerolínea

EU261: cuándo cubre los vuelos con Israel

El Reglamento (CE) 261/2004 cubre todos los vuelos que salen de un aeropuerto de la Unión Europea, sea cual sea la aerolínea, y los que llegan a la UE operados por una aerolínea europea. Así, un Roma–Tel Aviv puede estar cubierto con cualquier compañía, y un Tel Aviv–París solo si lo opera una aerolínea europea. Un vuelo de Tel Aviv a Europa con una aerolínea no europea normalmente queda fuera del EU261, aunque puede aplicarse la ley israelí.

Según el reglamento, una cancelación avisada con menos de 14 días de antelación, llegar con 3 horas o más de retraso o una denegación de embarque pueden dar derecho a una compensación fija de 250 a 600 €, según la distancia del vuelo. No se paga cuando hay circunstancias extraordinarias, como meteorología adversa grave, riesgos de seguridad o huelgas de control aéreo.

La ley israelí de servicios aéreos

La ley israelí de servicios aéreos de 2012 (compensación y asistencia por cancelación o cambio de condiciones de un vuelo) se aplica a los vuelos que salen de Israel o aterrizan allí. Cuando el retraso se alarga, la aerolínea debe prestar asistencia: comida y bebida, medios de comunicación y, si hace falta, alojamiento y traslado hasta él.

Una cancelación puede darte derecho a elegir entre reembolso o billete alternativo, además de una compensación económica según la distancia del vuelo; un retraso de 8 horas o más se trata como una cancelación. Hay excepciones, por ejemplo circunstancias ajenas a la aerolínea como el tiempo o la situación de seguridad, o un aviso de cancelación con suficiente antelación, así que cada caso se estudia por separado.

Reembolso, vuelo alternativo e indemnización no son lo mismo

El reembolso te devuelve el precio del billete. El vuelo alternativo te lleva a tu destino. La indemnización es un pago aparte por las molestias, y que te corresponda depende de las circunstancias. Aceptar un reembolso o un nuevo vuelo no anula necesariamente la reclamación, pero lee con calma cualquier documento o bono antes de firmarlo.

Algunos gastos, como un hotel prepagado en destino o una conexión perdida, también pueden estar cubiertos por tu seguro de viaje, según las condiciones de la póliza.

¿Reclamar por tu cuenta o con un servicio de reclamaciones?

Puedes reclamar directamente a la aerolínea, desde su formulario online o por correo, adjuntando tus documentos. Si prefieres no encargarte, o la aerolínea te la rechaza, un servicio como AirHelp puede valorar el caso y gestionarlo por ti. Estos servicios suelen cobrar una comisión o un porcentaje de la indemnización solo si la reclamación prospera: revisa la tarifa en la web del socio antes de firmar.

No somos abogados; esto es información general, no asesoramiento legal. Existen plazos para reclamar y varían según el país, así que conviene no dejarlo para más tarde.