פיצוי טיסות: ביטול, עיכוב ומניעת עלייה למטוס

מה עושים בשדה ברגע שהטיסה מתעכבת או מתבטלת

קודם כל, לא עוזבים את הדלפק בלי מידע. בקשו מנציג חברת התעופה לומר לכם מה הסיבה לעיכוב או לביטול, ובקשו אותה בכתב — גם הודעת SMS או מייל מהחברה נחשבים. הסיבה חשובה, כי ממנה נגזר בדרך כלל אם ייתכן פיצוי.

צלמו את לוח הטיסות, שמרו את כרטיס העלייה למטוס ורשמו לעצמכם מתי נחתתם בפועל ומתי נפתחו הדלתות. אם קניתם אוכל, שתייה או שילמתם על לינה בגלל העיכוב, שמרו כל קבלה.

• כרטיס עלייה למטוס ואישור הזמנה
• הסיבה לעיכוב או לביטול, בכתב
• קבלות על הוצאות: אוכל, תחבורה, לינה
• צילומי מסך של הודעות מחברת התעופה

חוק שירותי תעופה: מה הוא מכסה

חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב-2012, חל על טיסות שממריאות מישראל או נוחתות בה. כשהעיכוב מתארך, חברת התעופה צריכה לתת שירותי סיוע: אוכל ושתייה, אמצעי תקשורת, ובמקרה הצורך גם לינה והסעה אליה.

ביטול טיסה עשוי לזכות אתכם בבחירה בין החזר כספי לכרטיס חלופי, ובנוסף בפיצוי כספי שגובהו נקבע לפי מרחק הטיסה. עיכוב של 8 שעות ומעלה נחשב לפי החוק כמו ביטול. יש גם חריגים, למשל נסיבות שאינן בשליטת החברה כמו מזג אוויר או מצב ביטחוני, או הודעה על הביטול מספיק זמן מראש — ולכן כל מקרה נבדק לגופו.

תקנה EU261: מתי היא רלוונטית לטיסות מישראל

התקנה האירופית 261/2004 חלה על כל טיסה שממריאה משדה תעופה באיחוד האירופי, בכל חברת תעופה, ועל טיסות שנוחתות באיחוד כשהן מופעלות על ידי חברה אירופית. כלומר, טיסה מרומא לתל אביב עשויה להיות מכוסה בכל חברה, וטיסה מתל אביב לפריז רק אם החברה המפעילה אירופית. טיסה מתל אביב לאירופה בחברה שאינה אירופית בדרך כלל לא נכללת ב-EU261, אבל ייתכן שהחוק הישראלי יחול עליה.

לפי התקנה, ביטול בהתראה של פחות מ-14 יום, הגעה ליעד באיחור של 3 שעות ומעלה או מניעת עלייה למטוס עשויים לזכות בפיצוי קבוע של 250 עד 600 יורו, לפי מרחק הטיסה. גם כאן לא משולם פיצוי בנסיבות חריגות, כמו מזג אוויר קשה, סיכון ביטחוני או שביתת פקחי טיסה.

החזר, טיסה חלופית ופיצוי — לא אותו דבר

החזר כספי מחזיר לכם את מחיר הכרטיס. טיסה חלופית מביאה אתכם ליעד. פיצוי הוא סכום נוסף על עוגמת הנפש והטרחה, וההכרעה אם מגיע לכם תלויה בנסיבות. קבלת החזר או כרטיס חלופי לא בהכרח מבטלת את הזכות לפיצוי, אבל קראו היטב כל מסמך או שובר לפני שאתם חותמים עליו.

הוצאות כמו לילה במלון ששילמתם עליו מראש ביעד או טיסת המשך שפספסתם עשויות להיות מכוסות גם בביטוח הנסיעות שלכם, לפי תנאי הפוליסה. שווה לבדוק.

תביעה עצמאית או שירות תביעות?

אפשר לפנות ישירות לחברת התעופה, דרך הטופס באתר שלה או במייל, ולצרף את המסמכים. מי שלא רוצה להתעסק בזה, או שקיבל תשובה שלילית, יכול לפנות לשירות תביעות כמו AirHelp, שבודק את המקרה ומטפל בו מול החברה. שירותים כאלה גובים בדרך כלל עמלה או חלק מהפיצוי רק אם התביעה מצליחה — בדקו את גובה העמלה באתר השותף לפני שאתם חותמים.

אנחנו לא עורכי דין ולא נותנים ייעוץ משפטי; המידע כאן כללי. יש מועדים אחרונים להגשת תביעה, והם משתנים ממדינה למדינה, אז כדאי לא לחכות.