تأخرت رحلتك أو ألغيت؟ اعرف حقك في التعويض

ماذا تفعل في المطار فور التأخير أو الإلغاء

قبل أن تغادر مكتب شركة الطيران، اسأل عن سبب التأخير أو الإلغاء واطلبه مكتوبًا، ورسالة نصية أو بريد إلكتروني من الشركة يكفيان. فالسبب هو ما يحدد عادةً إن كان التعويض ممكنًا.

صوّر لوحة المغادرة، واحتفظ ببطاقة الصعود إلى الطائرة، ودوّن الوقت الفعلي للهبوط وفتح الأبواب. وإن اضطررت إلى شراء طعام أو دفع ثمن مواصلات أو ليلة في فندق بسبب التأخير، فاحتفظ بكل الإيصالات.

• بطاقة الصعود إلى الطائرة وتأكيد الحجز
• سبب التأخير أو الإلغاء مكتوبًا من الشركة
• إيصالات الطعام والمواصلات والإقامة
• لقطات شاشة لإشعارات شركة الطيران

لائحة EU261: متى تشمل الرحلات من إسرائيل وإليها

تشمل اللائحة الأوروبية 261/2004 كل رحلة تقلع من مطار في الاتحاد الأوروبي أيًا كانت شركة الطيران، والرحلات التي تهبط في الاتحاد إذا كانت تشغّلها شركة أوروبية. فالرحلة من روما إلى تل أبيب قد تكون مشمولة مع أي شركة، أما من تل أبيب إلى باريس فلا تُشمل إلا إذا كانت الشركة المشغّلة أوروبية. والرحلة من تل أبيب إلى أوروبا مع شركة غير أوروبية لا تدخل عادةً ضمن EU261، لكن قد ينطبق عليها القانون الإسرائيلي.

وفق اللائحة، قد يؤدي الإلغاء بإشعار يقل عن 14 يومًا، أو الوصول متأخرًا 3 ساعات أو أكثر، أو رفض الصعود إلى الطائرة، إلى تعويض ثابت بين 250 و600 يورو بحسب مسافة الرحلة. ولا يُدفع التعويض في الظروف الاستثنائية، مثل الطقس القاسي أو المخاطر الأمنية أو إضراب المراقبين الجويين.

قانون خدمات الطيران الإسرائيلي

يسري قانون خدمات الطيران (التعويض والمساعدة بسبب إلغاء الرحلة أو تغيير شروطها) لعام 2012 على الرحلات التي تقلع من إسرائيل أو تهبط فيها. وكلما طال التأخير، وجب على شركة الطيران تقديم المساعدة: طعام وشراب، ووسيلة اتصال، وعند الحاجة مبيت ونقل إليه.

قد يمنحك إلغاء الرحلة الحق في استرداد ثمن التذكرة أو الحصول على تذكرة بديلة، إضافة إلى تعويض مالي يُحدد وفق مسافة الرحلة، ويُعامل التأخير 8 ساعات أو أكثر معاملة الإلغاء. وهناك استثناءات، مثل الظروف الخارجة عن سيطرة الشركة كالطقس أو الوضع الأمني، أو الإبلاغ عن الإلغاء قبل وقت كافٍ، لذلك تُدرس كل حالة على حدة.

الاسترداد والتذكرة البديلة والتعويض: الفرق بينها

الاسترداد يعيد إليك ثمن التذكرة، والتذكرة البديلة توصلك إلى وجهتك، أما التعويض فمبلغ إضافي عن الإزعاج نفسه، واستحقاقه يعتمد على الظروف. وقبول الاسترداد أو رحلة بديلة لا يُسقط بالضرورة حقك في التعويض، لكن اقرأ جيدًا أي مستند أو قسيمة قبل التوقيع.

بعض المصاريف، مثل فندق مدفوع مسبقًا في وجهتك أو رحلة متابعة فاتتك، قد يغطيها تأمين السفر بحسب شروط الوثيقة، فمن المفيد مراجعته.

تطالب بنفسك أم عبر خدمة مطالبات؟

يمكنك التوجه مباشرة إلى شركة الطيران عبر النموذج على موقعها أو بالبريد الإلكتروني وإرفاق المستندات. وإن لم ترغب في متابعة الأمر بنفسك أو رُفض طلبك، يمكنك اللجوء إلى خدمة مطالبات مثل AirHelp لتفحص حالتك وتتابعها مع الشركة. تتقاضى هذه الخدمات عادةً رسومًا أو نسبة من التعويض فقط إذا نجحت المطالبة، فتحقق من الرسوم على موقع الشريك قبل التوقيع.

نحن لسنا محامين، وهذه معلومات عامة وليست استشارة قانونية. وللمطالبات مهل نهائية تختلف من بلد إلى آخر، فلا تتأخر.